Модуль
"Онлайн консультирование"*
Бесшовное переключение
между ботом и оператором
для максимальной эффективности
*Является функциональным модулем
ПО "МОЙ ПОМОЩНИК" (ПО включено
в реестр российского программного
обеспечения 12.08.2024 под номером 23536)
Комплексное решение для клиентского сервиса
Модуль "Онлайн консультирование" - это мощный инструмент, обеспечивающий бесшовное переключение на оператора с сохранением всего диалога заявителя с платформой для повышения эффективности взаимодействия с клиентами и гражданами через цифровые каналы.
Ключевые преимущества
1
Перевод на специалиста
Перевод диалога на квалифицированного специалиста в случае необходимости консультирования по сложному вопросу для обеспечения оперативного предоставления ответа.
Подробнее
2
Полная история диолога
Полная история взаимодействия с клиентом передается оператору, что исключает необходимость повторного объяснения проблемы.
Подробнее
3
Гибкая настройка
Возможность настройки сценариев эскалации под конкретный бизнес-процесс для оптимального взаимодействия с клиентами.
Подробнее